Trouble Ticket System oder etwas vergleichbares

Ascara · **Verfasst:** 19.12.2006 14:14

Hallo ihr

Ich suche ein Programm, dass ähnlich wie das Trouble Ticket system funzt...also prinzipiell hab ich das sogar schon gefunden...von Microsoft, nennt sich SharePoint Services (nicht server ;P), einziges Problem:

Es ist von Microsoft und auch nur für Windows...daher suche ich ein Programm, was quasi die Funktionen des Microsoft SharePoint Services hat.

Dachte schon an OTRS, aber das trifft es nicht so ganz...

Falls jemand wissen möchte, was ich meine, schaue er bitte hier!

Snukey · **Verfasst:** 19.12.2006 15:17

Ich habe keinen Plan was du da suchst, aber einiges suchen hat folgende Sharepoint Alternative gebracht:

Zitat:

OpenSharepoint wird alternativ zu Microsoft Windows SharePoint Services von RedLine Software als OpenSource SharePoint Entwicklung angeboten.

Sie hat eine webbasierte Oberfläche, über die autorisierte Mitglieder Zugriff auf verschiedenste Dienste wie z. B. Diskussionsforen, Kontakte, Aufgaben, Grafiken und allgemeine Dateien haben. Die Autorisierung der Mitglieder erfolgt über vorhandene Einträge aus einer MySQL Datenbank.

Quelle

http://sourceforge.net/projects/opensharepoint/
und hier die Demo:
http://www.redlinesoft.net/osp/

Keinen Plan was das kann/können muss.

Schlummi · **Verfasst:** 19.12.2006 21:33

Request Tracker?
http://bestpractical.com/rt

Wir haben at work OTRS im Einsatz und sind damit zufrieden.

Ascara · **Verfasst:** 21.12.2006 11:02

das OTRS ist ja auch ganz gut, nur arbeitet es eher extern...sprich, man schreibt ne mail dahin und das admin team (in dem fall sollen wir das sein) bearbeitet das dann...aber wir möchten quasi die admin seite des OTRS gemischt mit der customer seite...also das wird das quasi intern benutzen können, sprich jeder unserer mitarbeiter soll auf die admin seite drauf und dort aufgaben eintragen und jeder mitarbeiter soll diese aufgaben dann einsehen können und sich dann irgendwas heraussuchen, was er bearbeiten möchte und das sollte dann auch nach möglichkeit so gekennzeichnet werden...

kennt jemand ein programm, was so arbeitet?

Schlummi · **Verfasst:** 21.12.2006 22:20

OTRS bietet diese Möglichkeit ja auch.
Du kannst zum Beispiel ein sogenanntes Telefonticket aufmachen. Wir verwenden solche Tickets um interne Aufgaben, Störungen und sonstige Informationen an andere Abteilungen weiterzuleiten. Wird ein Ticket weiter geleitet, also in eine andere Queue verschoben, hat der alte Besitzer noch die Möglichkeit eine Notiz an das Ticket anzuhängen. Der erste, der dann das Ticket sperrt, bearbeitet es auch.